Cuánto cuesta el envío

El envío a cualquier ciudad de Colombia tiene un costo de $19.000 COP. Si el valor de tu compra es superior a $350.000 COP, el envío es gratis. El costo se muestra en el carrito antes de que pagues.

Cuánto tarda en llegar tu pedido

El tiempo total tiene dos partes: la preparación y el transporte. Depende de lo que compraste:

• Zapatos y carteras personalizados: se elaboran por encargo y se despachan en un plazo de 15 días hábiles, contados desde el pago de la orden.
• Outlet y colección estándar en stock: ya están elaborados y se despachan en 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

A esos plazos se suma el tiempo de transporte de la transportadora, que varía según tu ciudad. Cuando despachemos tu pedido te confirmamos la fecha estimada de entrega.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Si tu pedido incluye productos con plazos distintos, lo despachamos completo cuando esté listo, salvo que nos pidas enviarlo por partes.

Cobertura

Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas. Para envíos fuera del país, escríbenos por WhatsApp y coordinamos las condiciones y el costo según el destino.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sale de Bucaramanga te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp para que puedas seguirlo en la página de la transportadora.

Antes de recibir tu pedido

• Verifica que la dirección, la ciudad y el teléfono estén correctos al hacer el pedido. Si hay un error, escríbenos cuanto antes.
• Si la transportadora no logra entregar el pedido, se comunicará contigo. Si el paquete regresa a Bucaramanga por datos incorrectos o por no recibirlo, el costo de un nuevo envío lo asume la clienta.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con un producto distinto al que pediste, escríbenos el mismo día con fotos y lo resolvemos. Conoce cómo en nuestra política de cambios y devoluciones.