En resumen: depende de lo que compraste

No todos los productos se manejan igual, porque unos se fabrican por encargo y otros ya están elaborados. Identifica el tuyo:

• Colección estándar (pares y carteras en stock): puedes ejercer tu derecho de retracto y solicitar cambios de talla o modelo.
• Piezas personalizadas (hechas a tu medida): no tienen cambio ni devolución por cambio de opinión o de talla; sí tienen garantía por defecto de fabricación.
• Outlet y liquidación: admiten cambios según el inventario disponible.

Derecho de retracto en compras por la web

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando compras a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que sea de la colección estándar y cumpla estas condiciones:

• Sin uso, sin señales de desgaste y en perfecto estado.
• En su empaque original.
• Con la factura o el comprobante de compra.

Si ejerces el retracto, te devolvemos el dinero según lo explicado en la sección de reembolsos.

Cambios de talla o modelo (colección estándar)

Si tu par o tu cartera de la colección estándar no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio de talla o de modelo hasta 30 días calendario después de recibirlo, con las mismas condiciones: sin uso, en su empaque original y con factura. El cambio depende de que tengamos disponible la talla o el modelo que quieres.

¿No sabes cuál es tu talla? Antes de comprar, usa nuestra guía de tallas con plantilla para medir tu pie. Nuestras tallas siguen el sistema francés, distinto al de Estados Unidos o China.

Piezas personalizadas

Los zapatos y carteras personalizados se elaboran por encargo, a tu medida y según las especificaciones que tú elegiste: diseño, cuero, color, tacón y talla. Por esa razón no admiten cambio ni devolución por cambio de opinión o de talla. Antes de pedir, confirma tu talla y los detalles de tu diseño; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

Lo que sí cubrimos siempre es la garantía por defecto de fabricación: si tu pieza llega con un defecto de confección, la reparamos, la reponemos o te devolvemos el dinero, según el caso. Conoce cómo funciona el proceso en personalización.

Outlet y liquidación

Los pares y artículos del outlet son de colecciones anteriores y se venden a precio especial. Solo admiten cambios según el inventario disponible; si no tenemos la talla o el modelo que necesitas, no es posible hacer el cambio. Los defectos de fabricación y los errores de despacho se atienden igual que en cualquier otro producto.

Producto con defecto o error de despacho

Si recibiste un producto con defecto de fabricación o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos claras del problema. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío de la devolución y de la reposición.

¿Quién paga el envío de un cambio o devolución?

• Por cambio de opinión, de talla o de modelo: el costo del envío lo asume la clienta.
• Por defecto de fabricación o error de despacho: el costo lo asume Gloria Serrano.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

• 1. Escríbenos por WhatsApp o a calzadogloriaserrano@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud (si es por defecto o error, adjunta fotos).
• 2. Te respondemos en máximo 48 horas hábiles y te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
• 3. Empácalo con cuidado y envíalo; compártenos el número de guía para hacer seguimiento.
• 4. Lo revisamos y te avisamos por correo si procede el cambio, la reposición o el reembolso.

Reembolsos

Una vez revisado el producto y aprobada la solicitud, te avisamos por correo y hacemos el reembolso por el mismo medio que usaste para pagar:

• Tarjeta o plataforma de pago: la reversión tarda entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco o la plataforma.
• Transferencia directa: máximo 5 días hábiles.

A qué compras aplica esta política

Esta política aplica a las compras hechas en el sitio web oficial gloriaserrano.co. Las compras realizadas en boutiques aliadas, showrooms o terceros se rigen por las políticas de cada establecimiento.