En GLORIA SERRANO, cada par de zapatos y carteras está elaborado con dedicación, rigurosos estándares de calidad y con el fin de acompañarte en tus momentos más especiales. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, hemos diseñado una política clara y transparente para brindarte la mejor experiencia de servicio.
1. Plazos y Condiciones para Devoluciones (Derecho de Retracto)
De acuerdo con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor), dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. Adicionalmente, para productos de stock estándar, extendemos un plazo total de hasta treinta (30) días calendario para solicitar cambios por talla o modelo, bajo las siguientes condiciones:
- El calzado o accesorio debe estar completamente nuevo, sin rastro de uso en exteriores y con la suela intacta. Te sugerimos medirte el calzado sobre una alfombra o superficie suave durante tu prueba inicial.
- Debe devolverse en su empaque original, incluyendo la caja de la marca, bolsas protectoras, etiquetas y cualquier certificado de autenticidad o regalo que lo acompañe.
- Se debe presentar la factura de compra o el documento equivalente que demuestre la transacción en nuestra plataforma.
2. Productos Excluidos de Devolución
De conformidad con las excepciones legales del derecho de retracto, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes escenarios:
- Productos personalizados o confeccionados a la medida: Todo calzado que haya sido modificado bajo tus especificaciones (cambios de color de cuero, altura de tacón personalizada, grabados especiales o ajustes de horma específicos) no es elegible para devolución o reembolso, a menos que presente un defecto de fabricación de origen respaldado por nuestra garantía.
- Artículos en liquidación final o categoría Outlet: Los productos adquiridos bajo campañas de descuento especial o sección Outlet no admiten devoluciones de dinero, únicamente cambios sujetos a la disponibilidad de inventario.
3. Costos de Envío de la Devolución
- Por cambio de opinión o talla (Retracto): El cliente deberá asumir los costos logísticos y de transporte del envío de retorno hacia nuestro taller en Bucaramanga.
- Por producto defectuoso o error de despacho: Si recibes un producto incorrecto o que no cumple con los estándares de calidad comprometidos, GLORIA SERRANO asumirá el 100% de los costos de envío para la recolección y el nuevo despacho.
4. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Cambio o Retorno
Para iniciar cualquier proceso, sigue estas sencillas indicaciones:
- Comunícate directamente vía WhatsApp al +57 317 646 5065 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones de envío junto con la dirección de nuestro centro de atención en Bucaramanga.
- Prepara y embala el paquete de forma segura utilizando la misma caja de envío o una envoltura protectora similar para evitar que el empaque de lujo de los zapatos sufra daños durante el transporte.
- Despacha el producto a través de la transportadora de tu elección y compártenos el número de guía para realizar el respectivo seguimiento.
5. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestros artesanos inspeccionarán el estado del calzado para verificar que cumpla con los requisitos establecidos en el punto 1. Te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito o plataformas de pago (PayU/Wompi): Se solicitará la reversión de la transacción directamente a la pasarela de pagos. El tiempo en que verás reflejado el saldo a favor dependerá de tu entidad bancaria (generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles).
- Transferencias directas o consignaciones: Realizaremos una transferencia electrónica segura a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la aprobación.
6. Canales de Contacto Directo
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: ventas@gloriaserrano.co
- WhatsApp de Soporte: +57 317 646 5065
- Atención: Bucaramanga, Colombia.
Esta política de devoluciones y reembolsos es aplicable de manera exclusiva para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial gloriaserrano.co. Si adquiriste tus productos mediante boutiques aliadas, showrooms o terceros autorizados, deberás consultar y tramitar tu solicitud bajo las políticas de devolución de dicho establecimiento comercial.
