En GLORIA SERRANO nos interesa la satisfacción total de nuestros clientes durante todo el proceso de compra; por tal razón, le solicitamos que, en caso de requerir un trámite de garantía o cambio con alguno de nuestros productos, siga las instrucciones y recomendaciones aquí expuestas:
1. Políticas de Garantía
Si cree que alguno de los productos que ha adquirido en nuestro sitio web presenta un defecto de fabricación o calidad, puede solicitar el amparo de su garantía. Dispones de un plazo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir del momento efectivo de la entrega del pedido, para realizar la solicitud correspondiente.
A continuación explicamos en detalle los casos específicos bajo los cuales se evaluará y procesará el trámite de garantía.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Nuestro departamento de calidad artesanal revisará detalladamente los productos devueltos. Si el daño o inconformidad es consecuencia de un defecto de fabricación o falla de materiales, procederemos con la reparación o, en su defecto, el reemplazo del producto. En caso de que no sea posible ninguna de las anteriores, se reembolsará el valor total pagado por el artículo.
Si el problema no está relacionado con la calidad de la materia prima o nuestro proceso de producción artesanal, sino que ha sido causado por un mal uso, falta de cuidado o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor excesivo, objetos afilados, raspaduras accidentales en el cuero, etc.), no se procederá con la garantía ni se considerará reembolso alguno.
Recordamos que la vida útil de cualquier pieza de calzado o marroquinería fina depende del cuidado particular que se haga de la misma, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario.
3. Política de Cambios por Talla o Diseño
Si deseas cambiar un producto porque el tallaje no te sirvió o el diseño no se adaptó completamente a tu pie, debes solicitar el cambio dentro de los primeros quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto. El calzado o accesorio no debe haber sido usado, no debe presentar marcas en la suela o cuero, y debe retornarse en su caja de lujo original.
Tras la verificación de su estado, se generará un saldo a favor en nuestra plataforma para que elijas otra pieza de tu preferencia de nuestro stock disponible.
4. Instrucciones para la Devolución de Productos
Antes de comunicarse con nuestro equipo de atención, asegúrese de tener a la mano la siguiente información para agilizar su proceso:
- Número de pedido y fecha exacta en la que efectuó su compra.
- Fotografías claras de la suela, costados y el área del producto por la cual solicita la garantía.
- Comunícate a través de nuestro correo oficial ventas@gloriaserrano.co o de forma inmediata vía WhatsApp al +57 317 646 5065 para registrar su caso.
- Una vez que el caso sea evaluado por nuestro taller y se autorice la recolección, le enviaremos las instrucciones de guía física para programar la recogida del paquete con nuestra transportadora autorizada en la dirección que nos indique.
5. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Por estrictas medidas de seguridad, todos los pagos en nuestro sitio web se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas que protegen sus datos bancarios. Aunque el tiempo en el que la transacción se vea reflejada en su cuenta final depende directamente de su entidad financiera, nos comprometemos a realizar el trámite de reversión con prioridad.
Desde el momento en que recibamos el producto de forma física en nuestro taller en Bucaramanga y se apruebe el diagnóstico, procesaremos la orden de reembolso en un periodo máximo de diez (10) días hábiles.
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestro proceso de calidad o garantías, nuestro equipo estará atento para brindarte una respuesta oportuna y acompañarte en cada paso.
